Queremos que você tenha uma excelente experiência de compra na Nina Star Beauty. Se houver qualquer problema com o seu pedido ou se você precisar solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe está pronta para ajudar.

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo nosso WhatsApp: (11) 96855-2525.

Faremos o possível para solucionar a situação de forma rápida e transparente, incluindo troca ou reembolso quando aplicável.

Regras para troca

Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja realizada, observe as seguintes condições:

• Todos os produtos relacionados à solicitação deverão ser enviados conforme as orientações fornecidas pelo nosso atendimento;
• Os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original;
• Os produtos não poderão apresentar indícios de uso, danos ou alterações causadas pelo cliente;
• Quando aplicável, etiquetas, lacres e demais itens que acompanham o produto deverão ser preservados;
• Após recebermos os produtos, realizaremos uma avaliação das condições dos itens;
• Após a aprovação da troca, os novos produtos serão enviados conforme disponibilidade de estoque e condições acordadas durante o atendimento.

Regras para devolução

Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto na legislação aplicável às compras realizadas pela internet.

Para a devolução:

• Os produtos deverão ser devolvidos conforme as orientações fornecidas pelo nosso atendimento;
• Sempre que possível, deverão ser enviados em sua embalagem original, acompanhados dos acessórios e demais itens recebidos;
• Os produtos não deverão apresentar indícios de uso além do necessário para sua verificação;
• Após o recebimento dos produtos, será realizada uma avaliação dos itens devolvidos;
• Sendo aprovada a devolução, será realizado o reembolso dos valores devidos.

O reembolso poderá ocorrer por estorno no cartão de crédito, PIX ou outro meio adequado à forma de pagamento utilizada, conforme as condições da transação e da instituição responsável pelo pagamento.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as regras aplicáveis ao reembolso e aos custos relacionados à devolução.

Produto com defeito, avaria ou pedido incorreto

Caso você receba um produto com defeito, avariado, diferente do solicitado ou identifique qualquer problema com seu pedido, entre em contato conosco assim que possível pelo WhatsApp.

Nossa equipe analisará a situação e fornecerá as orientações necessárias para troca, devolução ou outra solução adequada.

Sempre que possível, tenha em mãos fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema.

Como solicitar uma troca ou devolução

Solicitar uma troca ou devolução é simples:

Entre em contato pelo nosso WhatsApp: (11) 96855-2525 e informe:

• Número do pedido;
• Nome utilizado na compra;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.

É importante conhecermos o motivo da troca ou devolução para que possamos melhorar continuamente nossos produtos, atendimento e experiência de compra.

Atendimento

WhatsApp: (11) 96855-2525
Site: www.ninastarbeauty.com.br